“办事十分钟，排队将近俩小时”德州市邮储银行网店服务引客户不满

2023-07-11 12:23:53 感知山东

(资料图片仅供参考)

近日，德州市民李女士到德州市邮政储蓄银行营业网点去办理业务，十分钟的业务却排了将近两个小时的队，现场办理业务的还有很多很多老年人，李女士发现中国邮政储蓄银行营业网店只有两个窗口办理业务，期间不时还有VIP客户晚来早叫号，致使普通号顾客苦等却叫不着号。排队等候近两个小时的李女士认为，对客户区别管理和服务。VIP客户享优先权损害了自身享有的公平交易权。

李女士称，她在德州市邮政储蓄银行营业网点办理业务期间不时有比她晚到的客户，却插队提前办理了业务。她发现普通客户办业务时屏幕显示的是“100×”号，而插队的客户却显示“800x”号，通过咨询前台工作人员了解到，“80”开头的号是贵宾客户。而李女士发现大厅一进门就是VIP贵宾服务区，贵宾客户为何不去专区办理业务而是插队办理业务，现场当时已有大约20人在排队等待。不仅如此，李女士发现银行真正工作的只有现金业务的2个窗口。非现金业务那里的工作人员有时一人，有时两人，却都摆上了“暂停服务敬请谅解”的牌子。

李女士表示，在银行对贵宾客户和普通客户实行分区办理的情况下，出现贵宾客户却不在专区办理，依然使贵宾客户享受优先权的做法，这种“看人下菜碟”，随便插队的情况。贵宾客户是客户，难道我们就不是客户了吗，不仅损害了自己的权益，而且在一定程度上伤害了自己的尊严，使自己感觉没有受到公平、公正、合理的对待。

据了解，邮储银行山东省分行成立15周年连续12年荣获省级文明单位荣誉称号，还获得过全国文明单位荣誉称号，而邮储银行德州市分行作为省行的下属分行，在省行以日新月异的发展速度前进的同时，更应该努力学习省行主动担当作为，助力城乡居民实现美好生活，为山东经济社会高质量发展作出新的更大贡献。希望银行能够换位思考，站在客户角度，尤其是站在老年人的角度，适度增加人工服务窗口，提高工作效率，公平对待储户。

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